1. Un achat, pas une réservation
La vente en ligne sur cinepax.mg est un achat ferme et définitif d’une séance, à une date, dans une salle, avec des places attribuées. Ce n’est pas une réservation à confirmer en caisse : une fois le paiement validé, les places sont à vous et sortent de la vente.
En conséquence, et conformément à l’usage applicable aux prestations de loisirs à date déterminée, l’achat n’ouvre droit ni à rétractation, ni à annulation, ni à remboursement, sauf dans les cas prévus à l’article 6.
2. Le prix
Les prix sont affichés en ariary (MGA), toutes taxes comprises. Le tarif dépend du type de billet choisi et de la séance : une séance en soirée, un week-end ou en 3D ne se paie pas au même prix qu’une séance en semaine.
Le montant total, détaillé place par place, vous est présenté avant le paiement. C’est ce montant qui est débité, sans frais de dossier ni supplément ajouté après coup.
3. Comment se déroule l’achat
- Vous choisissez un film, puis une séance.
- Vous sélectionnez vos places sur le plan de la salle. Elles sont retenues le temps de payer.
- Vous réglez par Orange Money, MVola ou carte bancaire (BNI).
- Vous recevez votre billet et son code de contrôle, à l’écran et par e-mail.
Tant que le paiement n’est pas confirmé, les places ne sont pas acquises. Si vous quittez la page ou si le délai expire, elles retournent à la vente.
4. Le paiement
Le paiement est traité par nos partenaires : Orange Money, MVola et la BNI pour les cartes. Nous ne voyons ni ne conservons vos numéros de carte ni vos codes : ils sont saisis chez le prestataire, sur son infrastructure.
Nous conservons uniquement la méthode utilisée, la référence de transaction et le montant — ce qu’il faut pour retrouver un achat et prouver un paiement.
Un paiement refusé annule l’achat et libère les places. Aucun débit n’est conservé.
5. Votre billet
Le billet vous est délivré au format électronique, avec un code à présenter à l’entrée. Il est valable pour la séance, la salle et les places qui y figurent, et pour elles seules.
Présentez-vous en salle avant l’heure de début. Les places attribuées ne sont plus garanties une fois la séance commencée, et un retard n’ouvre droit à aucun remboursement.
Un billet ne peut être ni dupliqué ni revendu. Un même code présenté deux fois n’est accepté qu’une fois.
6. Séance annulée ou modifiée
Si Cinepax annule une séance, la déplace ou change de salle sans pouvoir vous proposer une place équivalente, vous avez le choix entre :
- une place sur une autre séance du même film ;
- le remboursement intégral, par le même moyen de paiement.
Le remboursement est engagé sous 14 jours à compter de votre demande. Le délai de mise à disposition dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque.
7. Accès aux salles et classification
L’accès à certaines séances est restreint par la classification du film. Un justificatif d’âge peut être demandé à l’entrée. Un refus d’accès pour non-respect de la classification n’ouvre droit à aucun remboursement : la classification est indiquée avant l’achat.
Les tarifs réduits sont accordés sur présentation d’un justificatif en cours de validité. À défaut, le complément est dû en caisse.
8. Réclamations
Écrivez-nous à contact@cinepax.mg en indiquant votre référence d’achat, ou passez par le formulaire de contact du site. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
9. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit malgache. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes d’Antananarivo.